Досвід клієнтів

Замовлення меблів потребує не тільки вибору надійного виробника. Успішний результат багато в чому залежить від комунікації з ним, а саме – від того, наскільки чітко клієнт вміє описати власні побажання: особливості майбутнього виробу, побажання щодо його дизайну і т.п. Якщо все детально обговорено на початку, клієнт отримає саме ті меблі, які відповідають його очікуванням. У цій статті разом з експертами МАКСІМЕБЛІ ми розкажемо, як правильно комунікувати з виробником меблів, про що не забути та на чому зробити особливий акцент. Відгуки від наших замовників.

Чітко формулюйте потреби

Відкритий діалог з виробником – ключ до відсутності непорозумінь і отримання бажаного виробу. Чимало клієнтів пропускають цей етап, маючи на думці лише приблизні риси майбутніх меблів. Менеджери можуть підказати та спрямувати замовника до тих моделей, які можуть йому підійти. Але найкраще розуміти потреби можна лише тоді, коли клієнт має чіткий опис меблів та їх особливостей.

Перед тим, як зробити замовлення, визначтесь з вимогами до майбутніх меблів, а саме:

• їх призначення;

• кольорова гама;

• функціональність;

• бюджет.

При формулюванні запиту враховуйте розміри приміщення і бажаний стиль інтер’єру. Якщо ви не знаєте, які саме меблі підходять, розкажіть виробникові про те, якою є кімната, яку вона має площу, де саме будуть знаходитись меблі. Чим більше деталей ви повідомите, тим краще – менеджерам і конструкторам буде простіше запропонувати оптимальне рішення. Компанія МАКСІМЕБЛІ пропонує клієнтам не тільки вибрати готову модель з каталогу, а й виготовити її на замовлення. Можна за бажанням змінити геометрію, розміри, комплектацію, функціональність, дизайн.

Ставте запитання

Одна з найбільш поширених помилок – уникати запитань, уточнень і очікувати, що виробник сам спитає про те, що йому потрібно для роботи. У процесі консультації варто уточнювати навіть ті аспекти, які вам здаються очевидними. Обов’язково запитайте про:

• доступні кольори і матеріали;

• варіанти фурнітури;

• терміни виробництва;

• умови доставки;

• гарантію.

Все це допоможе уникнути непорозумінь і зайвих витрат часу та ресурсів, значно спростить процес виготовлення, адже всі деталі будуть відомі заздалегідь. З свого боку клієнт не буде хвилюватись щодо термінів і гарантії, знатиме, чого саме очікувати.

Узгоджуйте всі деталі

Замовляючи меблі, надайте виробникові точні розміри бажаної моделі. Для цього заздалегідь вкажіть висоту стелі, наявність ніш або виступів у кімнаті, розкажіть про особливості її планування, розташування розеток та інші характеристики. Ця інформація потрібна виробникові, щоб запропонувати найбільш відповідний варіант.

Якщо мова йде про виготовлення меблів на замовлення, узгодьте всі деталі ще до запуску виробництва. Не бійтесь ще раз проговорити всі особливості майбутнього виробу, перевірте остаточні параметри. Такий підхід мінімізує ризик появи непорозумінь і неточностей.

Уточніть гарантійні умови

Виробник завжди дає гарантію на свою продукцію. Перед тим, як оформити замовлення, уточніть дані про особливості цієї гарантії, а саме:

• її тривалість;

• умови гарантійного обслуговування;

• правила експлуатації;

• можливість та порядок заміни окремих елементів.

Наша компанія надає гарантію на продукцію на термін 12 місяців і пропонує сервісне обслуговування. Багаторівнева система контролю якості на виробництві суттєво знижує ризик появи недоліків.

Правильна комунікація з виробником меблів – це запорука успішного замовлення: ви отримаєте той виріб, який очікуєте. Уважність до деталей, чітке формулювання побажань, уточнення всіх моментів дозволяють побудувати спілкування таким чином, щоб уникнути непорозумінь і необхідності щось переробляти в процесі виконання замовлення.

Досвід клієнтів показує, що важливою є співпраця з надійним виробником, який готовий вислухати замовника, надати всю інформацію про процес роботи та можливості. Чималу роль грає й якість сервісу – зручність оплати, доставки, наявність післягарантійного обслуговування. З боку замовника важливо також бути готовим уточнити всі деталі, які є важливим для замовлення чи виготовлення меблів.