Опыт клиентов

Заказ мебели требует не только выбора надежного производителя. Успешный результат во многом зависит от коммуникации с ним, а именно — от того, насколько четко клиент умеет описать свои пожелания: особенности будущего изделия, пожелания относительно его дизайна и т.п. Если все подробно обсуждено в начале, клиент получит именно ту мебель, которая соответствует его ожиданиям. В этой статье вместе с экспертами МАКСИМЕБЕЛЬ мы расскажем, как правильно общаться с производителем мебели, о чем не забыть и на чем сделать особый акцент. Отзывы от наших заказчиков.

Чётко формулируйте потребности

Открытый диалог с производителем — ключ к отсутствию недоразумений и получению желаемого изделия. Многие клиенты пропускают этот этап, имея в виду лишь приблизительные черты будущей мебели. Менеджеры могут подсказать и направить заказчика к тем моделям, которые могут ему подойти. Но лучше всего понять потребности можно только тогда, когда у клиента есть четкое описание мебели и ее особенностей.

Прежде чем сделать заказ, определитесь с требованиями к будущей мебели, а именно:

• ее назначение;
• цветовая гамма;
• функциональность;
• бюджет.

При формулировании запроса учитывайте размеры помещения и желаемый стиль интерьера. Если вы не знаете, какая именно мебель подходит, расскажите производителю о том, какова комната, какова её площадь, где именно будет располагаться мебель. Чем больше деталей вы сообщите, тем лучше — менеджерам и конструкторам будет проще предложить оптимальное решение. Компания МАКСИМЕБЕЛЬ предлагает клиентам не только выбрать готовую модель из каталога, но и изготовить её на заказ. По желанию можно изменить форму, размеры, комплектацию, функциональность и дизайн.

Задавайте вопросы

Одна из самых распространённых ошибок — избегать вопросов, уточнений и ожидать, что производитель сам спросит о том, что ему нужно для работы. В процессе консультации стоит уточнять даже те аспекты, которые вам кажутся очевидными. Обязательно спросите о:

• доступных цветах и материалах;
• вариантах фурнитуры;
• сроки производства;
• условия доставки;
• гарантию.

Все это поможет избежать недоразумений и лишних затрат времени и ресурсов, значительно упростит процесс изготовления, ведь все детали будут известны заранее. Со своей стороны, клиент не будет беспокоиться о сроках и гарантии, будет знать, чего именно ожидать.

Согласовывайте все детали

Заказывая мебель, предоставьте производителю точные размеры желаемой модели. Для этого заранее укажите высоту потолка, наличие ниш или выступов в комнате, расскажите об особенностях её планировки, расположении розеток и других характеристиках. Эта информация нужна производителю, чтобы предложить наиболее подходящий вариант.

Если речь идет об изготовлении мебели на заказ, согласуйте все детали ещё до запуска производства. Не бойтесь ещё раз обсудить все особенности будущего изделия, проверьте окончательные параметры. Такой подход минимизирует риск возникновения недоразумений и неточностей.

Уточните гарантийные условия

Производитель всегда предоставляет гарантию на свою продукцию. Перед тем, как оформить заказ, уточните данные об особенностях этой гарантии, а именно:

• её срок;
• условия гарантийного обслуживания;
• правила эксплуатации;
• возможность и порядок замены отдельных элементов.

Наша компания предоставляет гарантию на продукцию сроком на 12 месяцев и предлагает сервисное обслуживание. Многоуровневая система контроля качества на производстве существенно снижает риск появления недостатков.

Правильная коммуникация с производителем мебели — это залог успешного заказа: вы получите именно то изделие, которое ожидаете. Внимание к деталям, чёткое формулирование пожеланий, уточнение всех моментов позволяют построить общение таким образом, чтобы избежать недоразумений и необходимости что-либо переделывать в процессе выполнения заказа.

Опыт клиентов показывает, что важно сотрудничать с надёжным производителем, который готов выслушать заказчика, предоставить всю информацию о процессе работы и возможностях. Немалую роль играет и качество сервиса — удобство оплаты, доставки, наличие послегарантийного обслуживания. Со стороны заказчика важно также быть готовым уточнить все детали, имеющие значение для заказа или изготовления мебели.